疫情當前，廣州銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院指示精神，以及廣東省委、省政府和廣州市委、市政府的決策部署，勇于擔當，快速推動，推出五項疫情幫扶政策，與企業、市民共渡難關。

一是積極投放防疫專項貸款，助力復工復產。廣州銀行成立專項貸款工作小組，主動聯系企業，摸查企業情況。2月8日先期快速發放防疫專項貸款3000萬元，利率僅3.15%（享受財政貼息50%政策后，實際貸款利率僅1.58%），快速解決了企業采購檢測試劑耗材、醫療耗材、防護用品、醫學運輸服務、醫學檢測服務等相關防疫物資資金需求，用于新型冠狀病毒核酸的排查樣本采集和檢測。截至目前，廣州銀行累計投放防疫專項貸款1.17億元，覆蓋廣州、中山、清遠、肇慶等地區。

二是為到期業務展期提供特別通道，保護企業征信。針對中小微企業因疫情而導致的逾期信用記錄，建立征信異議快速處理機制。對互聯網普惠金融貸款“普惠貸”涉及湖北地區的客戶，如需申請延期還款的，視情況給予一定寬限期。針對受影響的小微企業自營貸款，在貸款期間內出現首次貸款逾期的情況，設置1個月的征信寬限期。對于受疫情影響經營遇到暫時困難的企業，根據實際情況，通過延長還款期限、減免逾期利息、無還本續貸等方式支持企業正常運營。

三是為中小微企業提供優惠利率，制定服務方案。加急出臺抗疫情專項產品“醫采貸”,通過標準化模式，簡化業務流程，落實優惠利率，降低業務門檻。研究推出普惠金融照顧政策，對受疫情影響而暫時失去收入來源的普惠小微客戶（含感染客戶和隔離客戶），通過名單制實現“一戶一策”，支持相關企業戰勝疫情災害影響。推出應急綜合服務方案“廣濟貸”，專項用于受疫情影響經營暫時困難的小微企業，全力保障小微企業的金融需求。加快“惠e通”普惠金融綜合服務平臺開發，部署“抗疫貸款”產品，打通金融活水流向小微企業“最后一公里”。

四是對防疫重點企業實行特別授權，提高審批效率。建立綠色審批通道，對衛生、醫藥產品制造和采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求，按照特事特辦、急事急辦的原則，切實提高業務審批效率。簡化審批流程，下放專項授權，疫情防控企業業務由分行審批，并限定審批時效。上線授信移動審批功能，全面覆蓋公司、個人客戶授信移動審批服務，有效滿足疫情防控企業資金需求。

五是對多項金融業務實施關懷政策，溫暖市民百姓。對參加新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作人員、患病及隔離人員，以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人貸款客戶，采取征信保護，并采取延后還款期限、展期等。對持有廣州銀行2020年1月24日（含）-2020年3月31日（含）到期自動轉存的個人人民幣整存整取定期儲蓄存款，實施到期后自動按原利率、原期限轉存；對公大額存單或已設定為到期不轉存的對公定期存款，實行到期免柜臺辦理，自動按不低于原期限利率轉存。自動免費延長保管箱業務半年租期，免收借記卡在湖北省內辦理跨行取現業務交易服務費，包括ATM取現、助農取現及農民工特色渠道取現等。